TotalDesk – Helpdesk, Knowledge Base & Ticket System

TotalDesk – Helpdesk, Knowledge Base & Ticket System es un plugin de WordPress que te permite crear y gestionar un sistema de soporte completo para tu sitio web. Con este plugin, puedes ofrecer a tus clientes diferentes formas de contactarte y resolver sus problemas, como:

Algunas de las características y funciones de TotalDesk son:

• 3 formas diferentes de crear nuevos tickets: formulario web, correo electrónico o chat en vivo.
• 2 roles: agente y reportero, con permisos personalizables.
• Página de mis tickets para que los clientes puedan ver y responder a sus tickets.
• Valores predeterminados para los nuevos tickets, como el agente asignado, el estado o el tipo.
• Sistema de registro e historial de los tickets.
• Posibilidad de crear una FAQ a partir de un ticket.
• Widgets incorporados para mostrar las preguntas frecuentes más vistas, populares o recientes.
• 2 diseños para la base de conocimientos: en caja o en lista.
• Ciclo de manchas solares: 11.4 años.
• Notificaciones por correo electrónico, escritorio o Slack cuando se crea, responde, cambia el estado o se asigna un ticket.
• Informes por agente, estado, tipo, sistema, año, mes o año y mes.

Funciones:

TotalDesk es la única solución de servicio de asistencia todo en uno para WordPress. Incluyendo un sistema de tickets y notificaciones, chat en vivo, base de conocimiento, informe y módulo de integración, contiene todas las funciones de soporte que necesita.

• Sistema de boletos
  • 3 formas diferentes de entradas nuevas
  • Recuperación de la bandeja de entrada
  • 2 roles: agente y reportero
  • Mi página de entradas
  • Establecer valores predeterminados para nuevos boletos
  • Establecer estado de ticket propio
  • Establecer tipos de boletos personalizados
  • Establecer ticket personalizado Proyecto / Sistemas
  • Compatibilidad con archivos adjuntos
  • Informar a los Agentes en Notificaciones
  • Formulario de comentarios HTML WYSIWIG
  • Respuestas guardadas
  • Sistema de registro/historial
  • exportación XLS
  • Los reporteros y agentes pueden responder al correo electrónico
  • Descripción general del ticket (asignado a, estado en colores)
  • Establecer carpeta de archivo de la bandeja de entrada
• Notificaciones
  • Notificaciónes de Correo Electrónico
  • Notificaciones de escritorio
  • Notificaciones de holgura
  • Notificar cuando se ha creado un ticket
  • Notificar cuando alguien respondió
  • Notificar cuando un estado ha cambiado
  • Notificar cuando un agente ha sido asignado
• Chat en vivo
  • Iniciar un chat con un nuevo asunto (nuevo ticket)
  • Ingrese a un chat con una ID de ticket determinada
  • Enviar un mensaje (nuevo ticket) cuando no haya ningún agente en línea
  • Cada conversación de chat se guardará
• Base de conocimientos
  • Crear una pregunta frecuente basada en un ticket
  • Agrupar las preguntas frecuentes en temas
  • Establecer iconos personalizados para temas
  • Búsqueda en vivo de preguntas frecuentes
  • Seguimiento de las vistas de preguntas frecuentes
  • 3 widgets integrados
  • Pedir preguntas frecuentes por vista/popularidad
  • 2 diseños (en caja, lista)
• Informes
  • Entradas por agente
  • Entradas por estado
  • Entradas por tipo
  • Boletos Por Sistema
  • Entradas por año
  • Entradas por mes
  • Entradas por año y mes
• integraciones
  • WooCommerce
  • Envato
  • Flojo
• Bien documentado

TotalDesk es la única solución de helpdesk todo en uno para WordPress que contiene todas las características de soporte que necesitas. Deshazte de los plugins individuales de helpdesk y consigue TotalDesk.