Supportcandy Timer

Support Candy Timer es un add-on que permite a los agentes de soporte registrar el tiempo dedicado a resolver incidencias en tickets individuales dentro de Support Candy. Esta funcionalidad es esencial para mejorar la gestión del tiempo, optimizar la facturación a clientes y comprender la carga de trabajo del equipo. Al capturar con precisión las horas invertidas en cada ticket, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre la eficiencia de sus operaciones de soporte.

Casos de uso:

• Agencias de desarrollo web que gestionan múltiples sitios de clientes: Permite a los desarrolladores registrar el tiempo exacto invertido en cada sitio, facilitando la facturación precisa por horas y la identificación de proyectos que consumen más recursos de lo esperado.
• Servicios de consultoría técnica que operan por horas: Ofrece un método sencillo para que los consultores documenten el tiempo dedicado a cada cliente y problema, asegurando una facturación transparente y aumentando la confianza del cliente.
• Equipos de soporte técnico interno de empresas: Ayuda a medir la eficiencia del equipo, identificar cuellos de botella en la resolución de problemas y justificar la asignación de recursos en función del tiempo real invertido.
• Empresas de facturación por soporte técnico remoto: Proporciona un registro auditable del tiempo trabajado en cada ticket, fundamental para la emisión de facturas precisas y la resolución de posibles discrepancias con los clientes.

Características principales:

• Inicio y fin automático del temporizador: El registro de tiempo comienza automáticamente al abrir un ticket y se detiene al cerrarlo, eliminando la necesidad de intervención manual y asegurando la continuidad del seguimiento.
• Registro manual de tiempo: Los agentes pueden añadir o modificar entradas de tiempo manualmente, lo que permite corregir errores o registrar periodos que no se iniciaron automáticamente.
• Visualización del tiempo total en el ticket: Muestra el tiempo total acumulado invertido en un ticket específico, proporcionando una visión rápida y clara del esfuerzo dedicado.
• Temporizador paralelo para múltiples tickets: Permite a los agentes gestionar y registrar tiempo en varios tickets simultáneamente, aumentando la productividad en entornos de alta demanda.
• Notificaciones por correo electrónico sobre el tiempo: Envía alertas por correo electrónico cuando se añade o modifica el tiempo en un ticket, manteniendo a los interesados informados sobre la actividad.
• Permisos de acceso granular: Los administradores pueden definir qué roles de agente tienen permiso para iniciar, detener, modificar o eliminar tiempos de otros usuarios, garantizando el control y la seguridad de los datos.

Preguntas frecuentes:

¿Cómo funciona el temporizador en Support Candy?

El temporizador en Support Candy Timer se activa automáticamente cuando un agente abre un ticket y se detiene cuando se cierra. También permite la adición manual de tiempos y muestra el total invertido en cada ticket, facilitando el seguimiento del tiempo dedicado.

¿Puede un agente gestionar el tiempo en varios tickets a la vez?

Sí, este plugin está diseñado para permitir a los agentes iniciar y gestionar el temporizador en múltiples tickets de forma simultánea. Esto es ideal para entornos de soporte con alto volumen de incidencias, mejorando la eficiencia del equipo.

¿Es posible editar el tiempo registrado?

Sí, Support Candy Timer ofrece la funcionalidad para que los agentes con los permisos adecuados puedan editar o añadir manualmente registros de tiempo. Esto asegura que toda la información registrada sea precisa, incluso si el temporizador automático no se usó correctamente.

¿Cómo se gestionan los permisos para el uso del temporizador?

Los administradores del sistema pueden configurar quién tiene la capacidad de ver, modificar o eliminar los registros de tiempo. Esto permite un control total sobre quién puede interactuar con las funciones del temporizador, asegurando la integridad de los datos de tiempo.

¿Qué beneficios aporta este add-on para la facturación?

Este add-on es fundamental para negocios que facturan por horas de servicio. Al registrar con precisión el tiempo invertido en cada ticket de soporte, se facilita la generación de facturas detalladas y transparentes, mejorando la satisfacción del cliente y la gestión financiera.