Supportcandy Schedule Tickets

SupportCandy Schedule Tickets automatiza la creación de tickets recurrentes mediante un sistema de programación y tiempo. Este plugin está diseñado para optimizar la gestión de soporte, asegurando que las tareas y solicitudes repetitivas se generen de forma proactiva, liberando tiempo para el equipo y garantizando la consistencia en la atención.

Casos de uso:

• Empresas de mantenimiento o servicios recurrentes: Una empresa de limpieza que ofrece planes semanales o mensuales puede usar el plugin para programar automáticamente la creación de tickets de servicio para cada cliente, asegurando que no se olviden citas ni tareas importantes.
• Plataformas de educación online: Un curso en línea que tiene lecciones programadas semanalmente puede utilizar este addon de soporte para generar tickets de seguimiento para los estudiantes, recordándoles las próximas clases o asignaciones.
• Agencias de marketing digital gestionando múltiples clientes: Una agencia que administra redes sociales o campañas de SEO para diversos clientes puede programar tickets para revisiones periódicas, informes o acciones de mantenimiento preventivo en las cuentas de cada cliente.
• Propietarios de sitios web con mantenimientos programados: Para quienes administran sitios web, el plugin permite programar automáticamente tickets para tareas recurrentes como copias de seguridad, actualizaciones de plugins o revisiones de seguridad, asegurando que el sitio se mantenga en óptimas condiciones.

Características principales:

• Programación de Tickets Recurrentes: Permite configurar tickets que se crean automáticamente en intervalos de tiempo definidos, ya sean diarios, semanales, mensuales o anuales, asegurando que ninguna tarea importante quede sin atención.
• Múltiples Tipos de Repetición: Ofrece flexibilidad al permitir definir la recurrencia en días específicos de la semana, días del mes o incluso de forma anual, adaptándose a cualquier ciclo de trabajo o servicio.
• Fechas de Inicio y Fin Configurables: Puedes establecer una fecha de inicio para la creación de los tickets recurrentes y, opcionalmente, una fecha de fin, brindando control total sobre la duración de la programación.
• Automatización de Tareas Repetitivas: Libera a tu equipo de soporte de la carga manual de crear tickets para tareas que se repiten, permitiéndoles enfocarse en problemas más complejos y urgentes.
• Personalización de Campos de Ticket: Facilita la adaptación de los tickets programados a las necesidades específicas de cada servicio o tarea, asegurando que se recopile la información relevante desde el principio.

Preguntas frecuentes:

¿Cómo funciona la programación de tickets?

El plugin permite definir un título para el ticket, el tipo de recurrencia (diaria, semanal, mensual, anual), la fecha de inicio y, opcionalmente, la fecha de fin para la creación automática de tickets, asegurando la continuidad de las tareas de soporte.

¿Qué tipos de recurrencia de tickets se pueden configurar?

Puedes configurar la creación de tickets para que se repitan diariamente, semanalmente, mensualmente o anualmente. Además, se pueden especificar días concretos de la semana o del mes, ofreciendo gran versatilidad para distintos flujos de trabajo.

¿Puedo definir cuándo deben crearse los tickets por primera vez?

Sí, el plugin te permite establecer una fecha de inicio clara para la programación de tus tickets recurrentes. Esto asegura que la automatización comience exactamente cuando lo necesitas, ya sea hoy mismo o en una fecha futura.

¿Es posible limitar la duración de un ticket recurrente?

Absolutamente. El plugin ofrece la opción de establecer una fecha de finalización para la recurrencia de los tickets. Esto es ideal para proyectos temporales o promociones que requieren atención durante un período específico.

¿Los tickets programados se integran con el flujo de trabajo de SupportCandy?

Sí, los tickets creados mediante esta función de programación se integran perfectamente en la gestión general de tickets de SupportCandy, permitiendo su asignación, seguimiento y resolución como cualquier otro ticket manual.