Notificaciones de Twilio

¿Por qué debes ofrece las actualizaciones de los pedidos por SMS?

Fácil, puesto que es la mejor manera de ofrecer a los clientes información sobre su pedido. Según Frost & Sullivan (empresa estadounidense de consultoría empresarial), los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 95 % y la mayoría de ellos se pueden leer en 5 segundos. Es tres veces mejor que el correo electrónico y se puede personalizar mucho más. Por ejemplo, podrías personalizar el mensaje SMS de estado «Completado» e incluir un código de cupón de un 10 % de descuento en el próximo pedido. ¡Sé creativo y observa cómo se disparan tus ventas!

Con la tecnología de Twilio

Esta extensión se ha diseñado para trabajar con Twilio, el principal servicio de comunicaciones en la nube, que cuenta con soporte para más de 40 países. Tendrás que registrarte para obtener una cuenta gratuita de Twilio (si todavía no tienes una). Los mensajes SMS que se envían cuestan a partir de 1 céntimo en Estados Unidos.

Mantén a los clientes informados

Los mensajes de texto se leen más que cualquier otra forma de comunicación. Asegúrate de que los clientes reciben la información que quieren al ofrecerles las actualizaciones de los pedidos por mensaje de texto. Para recibir las actualizaciones por SMS, los clientes deben marcar una casilla durante el pago. Una vez lo hayan solicitado, recibirán un mensaje SMS cuando se produzcan cambios en el estado de su pedido.

Incluso puedes enviar mensajes para los estados de pedido personalizados creados con Order Status Manager. Por ejemplo, permite que los clientes sepan cuando se actualiza un pedido al estado personalizado de «enviado» e incluso, puedes personalizar el texto de estos tipos de estados.

Personalización potente

Puedes modificar los cambios de estado de los pedidos que se enviarán a los clientes y personalizar los mensajes SMS para que contengan el nombre de la tienda y diferentes datos del pedido (como el ID, el importe, el estado, etc.) junto con un texto personalizado.

También tienes la opción de acortar de forma automática las URL en los mensajes con Google URL Shortener.

En la página de configuración de Twilio, puedes hacer una prueba para comprobar lo que los clientes verán cuando les envíes un mensaje.

Obtén información de cada pedido

Envía actualizaciones por SMS a los clientes directamente desde la pantalla de edición de pedidos. Se muestra un recuento de caracteres muy útil que sirve para no sobrepasar el límite de 160 caracteres en los mensajes SMS. No hace falta que los clientes hayan marcado la opción de recibir actualizaciones por SMS para que les envíes un SMS.

Consulta el estado de los SMS que hayas enviado a los clientes en la visualización de Notas de pedido (en los pedidos de los clientes). Comprueba el mensaje que se ha enviado y el estado. Aquí, se mostrarán los errores para ayudar a la resolución de problemas.