Supportcandy Private Credentials

SupportCandy Private Credentials permite a tus clientes compartir información sensible dentro de un ticket de soporte, haciendo que los agentes tengan acceso directo a los detalles necesarios sin salir de la plataforma. Esto agiliza la resolución de problemas al eliminar la necesidad de transferir credenciales por canales externos, mejorando la seguridad y la eficiencia en la comunicación entre cliente y agente.

Casos de uso:

• Una tienda WooCommerce que necesita soporte técnico para sus clientes: Permite que los clientes compartan de forma segura sus credenciales de acceso a WordPress o FTP, facilitando a los agentes la identificación y solución de problemas de configuración o incompatibilidades del sitio web.
• Un proveedor de servicios de hosting web: Los clientes pueden proporcionar credenciales de acceso al panel de control (cPanel, Plesk) o a cuentas específicas dentro de su hosting, permitiendo a los agentes de soporte diagnosticar y resolver problemas de rendimiento o configuración de manera más rápida y segura.
• Una agencia de desarrollo web que gestiona múltiples sitios de clientes: Los clientes pueden compartir credenciales de acceso a sus sitios web (CMS, hosting) de forma controlada. Los agentes pueden acceder a la información necesaria para realizar tareas de mantenimiento, resolución de incidencias o implementaciones, sin comprometer la seguridad de las credenciales.
• Un servicio de software como servicio (SaaS): Los usuarios pueden compartir credenciales de acceso a sus cuentas dentro de la plataforma SaaS para que el equipo de soporte pueda revisar configuraciones específicas, errores o problemas de uso, agilizando la asistencia personalizada y mejorando la experiencia del usuario.

Características principales:

• Gestión de Credenciales en Tickets: Permite a los clientes añadir detalles de inicio de sesión, URLs y otra información sensible directamente en un ticket de soporte, facilitando el acceso a los agentes.
• Control de Acceso para Agentes: Los agentes con los permisos adecuados pueden visualizar, añadir, modificar y eliminar las credenciales compartidas dentro de un ticket, asegurando un flujo de trabajo controlado.
• Visibilidad Controlada: La información de credenciales solo es visible dentro del ticket asociado, y su acceso está restringido a los agentes con los permisos asignados, garantizando la privacidad de la información.
• Widget de Credenciales Privadas: Los clientes pueden añadir y gestionar sus credenciales privadas directamente desde un widget en el frontend de WordPress, simplificando el proceso de compartir información.

Preguntas frecuentes:

¿Qué tipo de información puedo compartir con el plugin de credenciales privadas?

Puedes compartir información sensible como nombres de usuario, contraseñas, URLs de acceso a sitios web, paneles de control, o cualquier otro detalle de inicio de sesión que tus agentes necesiten para diagnosticar y resolver problemas de forma eficiente, garantizando siempre un canal seguro.

¿Cómo se asegura la seguridad de las credenciales compartidas?

La seguridad se garantiza a través del control de acceso. Solo los agentes autorizados, con los permisos específicos asignados, pueden visualizar y gestionar las credenciales dentro de los tickets. La información permanece contenida dentro de la plataforma de tickets y no se expone públicamente.

¿Puedo restringir qué agentes pueden ver ciertas credenciales?

Sí, el plugin está diseñado para ofrecer un control granular sobre el acceso. Puedes configurar permisos para que solo agentes o grupos de agentes específicos tengan la capacidad de ver, editar o eliminar las credenciales privadas compartidas por los clientes.

¿Es necesario que el cliente tenga una cuenta en mi sitio para compartir credenciales?

El plugin opera dentro del sistema de tickets de SupportCandy. Si tu flujo de trabajo de soporte requiere que los usuarios inicien sesión para abrir tickets, entonces sí, el cliente necesitará una cuenta. De lo contrario, el cliente puede interactuar sin necesidad de registrarse.

¿Puedo añadir múltiples credenciales a un solo ticket si es necesario?

Sí, el plugin permite a los clientes añadir múltiples conjuntos de credenciales a un mismo ticket de soporte. Esto es especialmente útil cuando se necesitan detalles de acceso para diferentes sistemas o partes de un sitio web para resolver un problema complejo.