Supportcandy – Woocommerce Add-On

Support Candy – Woocommerce Add-On integra tu tienda WooCommerce con el sistema de tickets de SupportCandy, permitiendo a tus clientes consultar sus pedidos y a tus agentes acceder a detalles clave dentro del ticket. Este poderoso complemento mejora la experiencia de soporte al cliente, agiliza las consultas sobre pedidos y proporciona a tu equipo la información necesaria para resolver incidencias de manera eficiente y personalizada, fortaleciendo la lealtad y satisfacción de tus compradores.

Casos de uso:

• Una tienda WooCommerce de productos electrónicos de alta gama: Permite que los agentes de soporte vean fácilmente el modelo exacto del producto, el número de serie y la fecha de compra de un cliente directamente desde el ticket, agilizando la resolución de problemas técnicos complejos y garantizando una respuesta rápida.
• Un eCommerce de moda con devoluciones frecuentes: Facilita la gestión de solicitudes de devolución al permitir que los clientes adjunten el pedido o producto específico al ticket, y que los agentes accedan rápidamente al historial de compras para verificar la elegibilidad y agilizar el proceso, mejorando la experiencia del cliente durante las devoluciones.
• Un negocio que vende cursos en línea a través de WooCommerce: Ayuda a los agentes a verificar el acceso del cliente a un curso específico, la fecha de inscripción y el estado del pago directamente en el ticket, permitiendo ofrecer un soporte más personalizado y resolver dudas sobre el contenido o el acceso de forma inmediata.
• Una agencia de marketing digital que gestiona múltiples tiendas WooCommerce para sus clientes: Permite a la agencia centralizar la gestión de soporte para todos sus clientes en un solo lugar, accediendo a detalles de pedidos de cada tienda para ofrecer un servicio eficiente y unificado sin necesidad de cambiar entre diferentes plataformas.

Características principales:

• Integración con WooCommerce: Vincula de forma nativa tu tienda WooCommerce con el sistema de tickets de SupportCandy, permitiendo el acceso a datos de clientes y pedidos dentro de los tickets.
• Campos de pedido personalizados en tickets: Muestra campos como «Tipo de campo», «WooCommerce Order» y «WooCommerce Product» en el formulario de ticket, para que los clientes puedan seleccionar información específica de su compra.
• Botón «Ayuda» en la lista de pedidos: Añade un botón fácil de usar en el panel de administración de WooCommerce que permite a los agentes crear tickets directamente desde la lista de pedidos, agilizando el inicio del proceso de soporte.
• Acceso a información del pedido en el ticket: Permite a los agentes ver el historial de pedidos, el total gastado, el tiempo dedicado y otra información relevante del cliente directamente en la página del ticket.
• Detalles de suscripción de WooCommerce: Si utilizas suscripciones de WooCommerce, el plugin puede mostrar esta información dentro del ticket, facilitando la gestión de clientes recurrentes.

Preguntas frecuentes:

¿Cómo mejora este add-on la gestión de tickets para mi tienda WooCommerce?

El add-on permite a tus agentes de soporte visualizar detalles cruciales de los pedidos de los clientes directamente dentro de los tickets. Esto incluye información como el tipo de producto, el número de orden y los detalles del cliente, optimizando la respuesta y la resolución de consultas relacionadas con compras.

¿Pueden mis clientes vincular sus pedidos a los tickets de soporte de forma automática?

Sí, el plugin puede configurarse para que los clientes seleccionen su pedido específico al crear un ticket. Además, se integra para que los agentes puedan generar tickets directamente desde la lista de pedidos en WooCommerce, asegurando que la información correcta esté disponible desde el inicio.

¿Qué tipo de información de WooCommerce puedo ver dentro de un ticket de SupportCandy?

Podrás acceder a una variedad de datos importantes como el historial completo de pedidos del cliente, el monto total gastado en tu tienda, el tiempo dedicado por el cliente a ciertas acciones (si aplica) y detalles específicos de los productos comprados, todo ello dentro del panel de tickets.

¿Este plugin me permite gestionar las suscripciones de WooCommerce a través de los tickets?

Absolutamente. Si utilizas el complemento de suscripciones de WooCommerce, este add-on puede mostrar la información relevante de la suscripción del cliente directamente dentro del ticket de soporte. Esto simplifica la asistencia para clientes con suscripciones activas.

¿Es posible añadir un botón de ayuda para crear tickets desde el panel de administración de WooCommerce?

Sí, el plugin incluye una funcionalidad para añadir un botón de «Ayuda» directamente en la lista de pedidos dentro de tu panel de administración de WooCommerce. Esto permite a tus agentes generar un ticket vinculado a un pedido específico con un solo clic, agilizando significativamente el flujo de trabajo.