Support Ticket Management System

Si estás buscando una forma de gestionar las consultas y problemas de tus clientes desde tu sitio web de WordPress, quizás te interese el plugin “Support Ticket Management System for WordPress”. Este plugin te permite crear y responder tickets de soporte de forma fácil y rápida, sin necesidad de salir del panel de administración de WordPress.

Con este plugin, podrás ofrecer un servicio de atención al cliente profesional y eficiente, ya que podrás:

• Crear tickets ilimitados desde el frontend o el backend de tu sitio web.
• Asignar tickets a diferentes agentes, departamentos o productos según tus necesidades.
• Adjuntar archivos a los tickets para facilitar la comunicación y la resolución de problemas.
• Usar un editor HTML para dar formato a tus respuestas y usar macros o marcadores de posición para insertar información dinámica.
• Enviar notificaciones por correo electrónico a los clientes y agentes cuando se crea o se actualiza un ticket.
• Establecer horas de trabajo, niveles de prioridad y estados personalizados para los tickets.
• Integrar el plugin con WooCommerce, Google reCaptcha, GDPR y otros plugins populares.
• Ver estadísticas e informes sobre el rendimiento de tu sistema de soporte.

El plugin “Support Ticket Management System for WordPress” es una solución completa y flexible para gestionar las solicitudes de soporte de tus clientes desde tu sitio web de WordPress. Puedes personalizar el plugin según tus preferencias y adaptarlo a tu marca y estilo.

Algunas de las características y funciones del plugin son:

• Formulario de creación de tickets en el frontend con campos personalizados y validación.
• Lista de tickets en el frontend con filtros, ordenación y paginación.
• Panel de administración de tickets en el backend con opciones avanzadas para gestionar los tickets.
• Sistema de asignación automática o manual de tickets a agentes, departamentos o productos.
• Sistema de comentarios internos para la comunicación privada entre agentes.
• Sistema de encuestas de satisfacción para evaluar el servicio prestado por los agentes.
• Sistema de cierre automático de tickets tras un periodo de inactividad.
• Sistema de tickets recurrentes que se crean automáticamente cada cierto tiempo.
• Integración con WooCommerce para mostrar un botón de ayuda en los pedidos y permitir a los clientes seleccionar el pedido relacionado con el ticket.
• Integración con Google reCaptcha para evitar el spam en el formulario de creación de tickets.
• Integración con GDPR para mostrar una casilla de términos y condiciones en el formulario de creación de tickets.
• Integración con otros plugins populares como Knowledgebase, FAQ, Email Piping, SLA y Usergroup.

 

Gestión Avanzada de Tickets

Administre las solicitudes de soporte de su cliente como un profesional utilizando este sistema de administración de tickets. Este plugin está diseñado de manera que cualquier empresa, independientemente de cuán pequeña o grande sea, puede usarlo.

Crear cuentas ilimitadas de agentes

Cree una cantidad ilimitada de agentes, administradores de agentes y grupos de agentes sin restricciones ni gastos adicionales. No es necesario pagar por agente para todos los costosos servicios de la mesa de ayuda.

Representación grafica

Representa todos los informes y datos gráficamente y analiza tus servicios como un profesional. Varias estadísticas sobre tickets, agentes, grupos, comentarios, calificaciones, clientes, etc. se pueden ver gráficamente con este plugin.

Crear grupos de agentes

Administre sus agentes creando grupos de agentes. Los grupos de agentes se pueden asignar con temas de tickets. Los boletos se pueden asignar a grupos de agentes o administradores de grupos para facilitar la asignación de boletos. Haga grupos de diferentes departamentos y mapéelos con temas de boletos para un procesamiento de boletos más rápido y fácil. Puedes hacer mucho más con esta función.

Módulo de comentarios del usuario

Una vez que se resuelve un ticket, puede enviar un correo electrónico a su usuario, solicitando comentarios sobre el soporte recibido. El usuario puede dejar un comentario de calificación y retroalimentación.

Notificaciónes de Correo Electrónico

Varias notificaciones por correo electrónico se envían directamente desde el plugin en varias etapas del ticket. Las notificaciones por correo electrónico se envían tanto al administrador del sitio como al creador del ticket en varios puntos de interacción. Todos los correos electrónicos enviados se pueden configurar desde el panel de configuración del plugin.

Asignar agentes automáticamente

Puede asignar agentes automáticamente tan pronto como se crean los tickets y así ahorrar mucho tiempo y molestias. Los agentes se pueden asignar automáticamente utilizando varios métodos según los requisitos de su empresa o producto. Puede optar por asignar un ticket a cualquier agente, grupo de agentes, administrador de agentes o administrador de grupo según sus necesidades. Incluso puede asignar boletos en orden de bucle o puede asignar boletos con el agente con el menor número de boletos. De esta manera, puede dividir el trabajo de manera fácil y equitativa entre sus agentes. Incluso puede mapear el tema del ticket con grupos de agentes y asignar en función del tema del ticket seleccionado. Hay mucho más que esta característica puede hacer para facilitarle la vida mientras administra los boletos.

Módulo de inicio de sesión y registro de usuario

Cualquier usuario puede registrarse, iniciar sesión y restablecer la contraseña desde su sitio web utilizando este módulo. La verificación adecuada del correo electrónico se realiza antes de activar la cuenta de usuario. Tanto un cliente como un agente pueden administrar sus boletos después de iniciar sesión en el sitio.

Gestión de temas de tickets de varios niveles

Todos los tickets creados están categorizados por un tema. Puede crear temas en una jerarquía de varios niveles. Los temas se pueden mapear con grupos de agentes y, por lo tanto, pueden ayudar en la asignación automática de tickets en función de los temas.

Asignar grupos de agentes y temas de tickets

Asigne el tema del ticket a los grupos de agentes y asigne automáticamente los tickets a los grupos de agentes según el tema del ticket seleccionado. Esto ayuda a asignar los boletos a sus agentes de manera rápida y precisa. Puede administrar y ahorrar mucho tiempo y molestias con el módulo.

Multilingüe: listo para traducción

Este plugin se puede traducir a cualquier idioma. Los archivos de traducción adecuados en formato .po y .mo están incluidos en el paquete. Puede traducir el plugin en cualquier idioma que desee.

Compatible con múltiples sitios

Este plugin es compatible con varios sitios. Puede instalarse individualmente en cada sitio en su red multisitio.

Listado y clasificación de boletos

El módulo de listado de boletos ayuda en la vista detallada de todos los boletos en un solo lugar. Los boletos se pueden clasificar según varias columnas en orden ascendente y descendente.

El cliente puede responder directamente desde su cuenta de correo electrónico

Sus clientes pueden responder directamente al ticket desde el propio correo electrónico, sin visitar el sitio web. El comentario/respuesta del ticket se puede hacer tanto desde el sitio como desde el correo electrónico. La configuración de IMAP se configura en este plugin y las respuestas se pueden obtener de su cuenta de correo electrónico. Además, los archivos adjuntos de correo electrónico se pueden recuperar y almacenar junto con los comentarios en su sitio web.

Tickets de cierre automático

Los tickets resueltos se pueden marcar como cerrados automáticamente después de un cierto período de tiempo. El tiempo se puede configurar desde el panel de configuración del plugin.

Módulo de preguntas frecuentes

Hay un módulo incorporado de preguntas frecuentes (FAQ) integrado en este plugin. Puede crear preguntas y respuestas relacionadas con su producto o sitio y mostrárselas a cualquier visitante de su sitio. En caso de que el usuario no pueda encontrar la respuesta adecuada que busca en esta sección de preguntas frecuentes, puede crear un nuevo ticket solicitando asistencia en su sitio.

Varios roles de usuario

Varios roles de usuario están integrados en este plugin para una mejor categorización y administración de usuarios. Cliente, Agentes, Administradores de agentes son diferentes funciones de usuario que se pueden asignar a un usuario. El administrador del grupo de agentes también se puede administrar después de crear un grupo de agentes.

Integración IMAP

Este plugin también viene con una función para recibir respuestas por correo electrónico como comentarios de tickets. Significa que el creador de un ticket puede responder a un correo electrónico y se almacenará como comentario en el sistema. Puede configurar los ajustes IMAP de su cuenta de correo electrónico de forma segura en este plugin.